Support

Sie haben noch Fragen? Sie brauchen Hilfe beim Einrichten? Sie wünschen Beratung? Kontaktieren Sie uns!

Support Hotline (+43) 0800 20 20 37
nccr.appsource.support@navax.com

Supportumfang und Reaktionszeiten

Grundlegendes zur Dauer bis zur ersten Reaktion.

Support für Probleme im Zusammenhang mit der Abrechnungs- und Abonnementverwaltung sowie technischer Support zur Problemlösung ist bei allen Supportstufen verfügbar.
Beratender, proaktiver und verwaltungsbezogener Support ist über einen NAVAX Partner Channel Partner oder einen Wartungsvertrag und das NAVAX Customer Care Center verfügbar. 

Der NAVAX-Support ermöglicht Ihnen einen schnellen Zugang zu unseren erfahrenen und hoch qualifizierten Mitarbeitern des IT- Supports.
Das NAVAX Customer Care Center ist von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Auch erweiterte Servicezeiten können individuell vereinbart werden. Ein Großteil der Anfragen kann sofort mittels Telefon und Fernwartung gelöst werden.  

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Anfragen via Mail zu erstellen und erhalten via AppSource Produkt-Updates und -Upgrades, Online-Handbücher und - Installationsanleitungen. 

Die anfängliche Antwortzeit entspricht dem Zeitraum vom Übermitteln der Supportanfrage bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie von einem NAVAX Supporttechniker kontaktiert werden und dieser mit der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage beginnt.  Der Zeitrahmen für die Antwort beträgt 1-2 Werktage.

Diese Antwortzeit variiert abhängig vom Supportplan und den Auswirkungen des Problems auf das Unternehmen (Schweregrad).
Die Antwortzeiten für die vereinheitlichten Supportpläne finden Sie im Wartungsvertrag.